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振泰機(jī)械一直堅(jiān)持"服務(wù)貼心、制造精心、價(jià)格稱(chēng)心、令客服放心"的"五心"服務(wù)理念,以“讓每一位客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo),熱愛(ài)我們的客戶,為客戶創(chuàng)造財(cái)富,振泰人的客戶服務(wù)工作一直本著這樣的原則進(jìn)行。我們時(shí)刻告誡自己,只有將產(chǎn)品賣(mài)個(gè)客戶,把錢(qián)賺到手的想法企業(yè)是不可能有大的發(fā)展空間,只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),為客戶創(chuàng)造財(cái)富,才能使更多的客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,繼而我們才有更大的發(fā)展空間。所以我們一直將客戶服務(wù)工作作為我們?nèi)粘9ぷ鞯闹刂兄?,我們的客戶服?wù)工作定義為“36524”無(wú)縫服務(wù),主要分為三個(gè)階段,即售前設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售跟蹤、售后服務(wù)。
"36524"無(wú)縫服務(wù)
全年365天,每天24小時(shí)不間斷隨時(shí)為客戶提供所需服務(wù),最大程度滿足客戶隨時(shí)的需求。
售前設(shè)計(jì)
充分了解客戶需求,根據(jù)客戶需求確定設(shè)備的型號(hào)及規(guī)格,也可以按照客戶的特殊要求量身設(shè)計(jì)定制。做到實(shí)事求是,一心從客戶需求角度出發(fā),為客戶設(shè)計(jì)真正適合自己的篩分設(shè)備,而不是盲目的追求經(jīng)濟(jì)利益,使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失。并為客戶提供必要的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、使用常識(shí),解答客戶所有疑問(wèn)等,而這一切都不向客戶收取任何費(fèi)用。
銷(xiāo)售跟蹤
在銷(xiāo)售過(guò)程中,時(shí)刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,并及時(shí)了解并解答客戶的疑問(wèn),向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度。在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)盡量縮短生產(chǎn)周期,并嚴(yán)格按照振泰產(chǎn)品質(zhì)量管理體系做好產(chǎn)品的驗(yàn)收工作,做到產(chǎn)品出廠前完全合格。詳細(xì)了解客戶設(shè)備安裝計(jì)劃,協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的安裝方案,力求方案合理且成本最低。
售后服務(wù)
按照事先約定,派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)、電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶完成設(shè)備的初次安裝、調(diào)試及使用,并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作人員,直到客戶完全能自行操作生產(chǎn),確??蛻粼谇捌诓皇煜ぎa(chǎn)品時(shí)能夠合理、正確、科學(xué)的使用產(chǎn)品。隨時(shí)準(zhǔn)備解決客戶的篩分問(wèn)題,實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,確保每一條客戶疑問(wèn)、意見(jiàn)及建議都能被及時(shí)處理并回復(fù)。建立客戶檔案,不定期回訪客戶,了解客戶篩分難題,積極為客戶做技術(shù)指導(dǎo)。努力做到讓每一位客戶對(duì)從振泰購(gòu)買(mǎi)的每一臺(tái)振動(dòng)篩分設(shè)備都感到滿意,并幫助客戶將設(shè)備的使用價(jià)值增值至最大。
振泰人堅(jiān)信,我們的服務(wù)一定能讓您滿意!